Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú práva a povinnosti pri používaní internetového realitného portálu Domoviny.sk dostupného na adrese https://www.domoviny.sk (ďalej len „Portál").

Prevádzkovateľom Portálu je fyzická osoba, ktorá Portál prevádzkuje nepodnikateľsky – Portál je v súčasnosti bezplatný a neslúži na dosahovanie zisku. Prevádzkovateľa je možné kontaktovať na e-mailovej adrese info@domoviny.sk. Táto adresa slúži zároveň ako kontaktné miesto na komunikáciu s používateľmi, na uplatňovanie práv dotknutých osôb podľa predpisov o ochrane osobných údajov a na doručovanie oznámení vrátane oznámení o nezákonnom obsahu.

Portál je inzertná platforma zameraná na nehnuteľnosti (byty, domy, pozemky a komerčné priestory), ktorá prepája súkromné osoby, realitné kancelárie a záujemcov o nehnuteľnosti. Prevádzkovateľ vystupuje výlučne ako poskytovateľ inzertného priestoru a sprostredkovateľ kontaktu medzi používateľmi; nie je účastníkom žiadneho zmluvného vzťahu vznikajúceho medzi inzerentmi a záujemcami. Prevádzkovateľ nevykonáva realitné sprostredkovanie ani sprostredkovanie uzavretia zmluvy v zmysle osobitných predpisov, nezúčastňuje sa rokovaní o cene ani uzatvárania zmlúv medzi používateľmi.

Používaním Portálu používateľ vyjadruje súhlas s týmito Podmienkami. Ak používateľ s Podmienkami nesúhlasí, nie je oprávnený Portál používať.

Právne vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, v platnom znení. Vo vzťahu k používateľom, ktorí sú spotrebiteľmi, a v rozsahu, v akom je to relevantné, sa uplatnia aj predpisy na ochranu spotrebiteľa, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a ďalej Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách (DSA), Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. Definície pojmov

• Prevádzkovateľ – fyzická osoba uvedená v bode 1, ktorá prevádzkuje Portál.
• Portál – internetová stránka Domoviny.sk vrátane všetkých jej funkcií a služieb.
• Používateľ – akákoľvek osoba, ktorá Portál používa, vrátane návštevníka, registrovaného používateľa, inzerenta a záujemcu.
• Návštevník – osoba prezerajúca Portál bez registrácie.
• Registrovaný používateľ – osoba, ktorá si vytvorila používateľský účet.
• Súkromný inzerent – fyzická osoba, ktorá inzeruje nehnuteľnosť mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti.
• Realitná kancelária (RK) – podnikateľ, ktorý vykonáva sprostredkovanie predaja, kúpy alebo prenájmu nehnuteľností.
• Inzerát – ponuka nehnuteľnosti zverejnená používateľom na Portáli.
• Dopyt – záznam zverejnený v sekcii „Hľadám nehnuteľnosť", ktorým používateľ vyjadruje záujem o nehnuteľnosť.
• Obsah používateľa – akýkoľvek obsah vložený používateľom (texty, fotografie, údaje o nehnuteľnosti, dopyty, recenzie, komentáre).
• Záujemca – osoba, ktorá prejaví záujem o inzerovanú nehnuteľnosť alebo reaguje na dopyt.

3. Registrácia a používateľský účet

Registrácia na Portáli je bezplatná a dobrovoľná. Prezerať inzeráty je možné aj bez registrácie; na pridávanie inzerátov, dopytov a recenzií sa vyžaduje registrovaný účet.

Registrovať sa môže súkromná osoba alebo realitná kancelária. Pri registrácii je používateľ povinný uviesť pravdivé, presné a úplné údaje a udržiavať ich aktuálne. Za nepravdivé alebo neaktuálne údaje zodpovedá výlučne používateľ.

Registrácia realitnej kancelárie podlieha overeniu administrátorom (spravidla do 24 hodín). Prevádzkovateľ je oprávnený registráciu odmietnuť alebo neschváliť, najmä ak má dôvodné pochybnosti o pravdivosti údajov alebo o oprávnení žiadateľa.

Používateľ je povinný zvoliť si bezpečné heslo s dĺžkou najmenej 10 znakov obsahujúce veľké a malé písmená a číslice. Odporúča sa aktivovať dvojfaktorové overenie (2FA). Prístupové údaje sú u Prevádzkovateľa technicky chránené a uchovávané v zabezpečenej (nečitateľnej) podobe.

Používateľ je povinný chrániť svoje prístupové údaje pred zneužitím a nesprístupniť ich tretím osobám. Za všetky úkony vykonané pod jeho účtom zodpovedá používateľ. Akékoľvek podozrenie z neoprávneného prístupu je používateľ povinný bezodkladne oznámiť Prevádzkovateľovi.

Každý používateľ je oprávnený mať spravidla jeden účet. Prevádzkovateľ je oprávnený obmedziť, zablokovať alebo zrušiť účet, ktorý porušuje tieto Podmienky alebo právne predpisy. O takomto opatrení a jeho dôvode Prevádzkovateľ používateľa informuje a poskytne mu primeranú možnosť nápravy alebo podania námietky postupom podľa bodu 8, ibaže ide o závažné alebo opakované porušenie alebo o splnenie zákonnej povinnosti, kedy môže Prevádzkovateľ konať aj bez predchádzajúceho upozornenia. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa ani zodpovednosť Prevádzkovateľa za neoprávnený zásah. Používateľ môže o zrušenie svojho účtu kedykoľvek požiadať.

4. Inzercia

Zverejňovanie inzerátov na Portáli je bezplatné. Každý inzerát pred zverejnením prechádza schválením administrátorom.

Platnosť zverejneného inzerátu je 60 dní rovnako pre súkromných inzerentov aj realitné kancelárie. Po uplynutí 60 dní platnosť inzerátu zaniká a inzerát môže byť deaktivovaný. Inzerent môže nehnuteľnosť opätovne zadať ako nový inzerát.

Inzerent je povinný uvádzať v inzeráte pravdivé, úplné a aktuálne informácie o nehnuteľnosti vrátane lokality a ceny, a inzerovať len nehnuteľnosti, ku ktorým má príslušné vlastnícke alebo dispozičné právo, prípadne oprávnenie konať. Na výzvu Prevádzkovateľa je inzerent povinný toto oprávnenie preukázať.

Prevádzkovateľ je oprávnený inzerát, ktorý je v rozpore s týmito Podmienkami, právnymi predpismi alebo dobrými mravmi, upraviť, pozastaviť alebo odstrániť. O odstránení alebo obmedzení inzerátu a o jeho dôvode Prevádzkovateľ inzerenta informuje a poskytne mu možnosť nápravy alebo podania námietky postupom podľa bodu 8, ibaže ide o závažné alebo opakované porušenie alebo o splnenie zákonnej povinnosti, kedy môže konať aj bez predchádzajúceho upozornenia. Keďže inzercia je bezplatná, odstránením inzerátu nevzniká nárok na náhradu; tým nie je dotknutá zodpovednosť Prevádzkovateľa za bezdôvodný alebo neoprávnený zásah podľa všeobecných predpisov.

Obsah inzerátu je obsahom používateľa, nie obsahom Prevádzkovateľa. Za súlad inzerátu s právnymi predpismi nesie zodpovednosť výlučne inzerent.

5. Bezplatné používanie Portálu a výhrada budúcich služieb

Portál je aktuálne plne bezplatný. Na Portáli sa v súčasnosti neposkytujú žiadne platené ani prémiové služby – Portál neumožňuje topovanie či zvýhodňovanie inzerátov za odplatu, neponúka predplatné a neobsahuje žiadnu platobnú bránu.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo v budúcnosti zaviesť platené (prémiové) služby. Ich rozsah, ceny a podmienky budú vopred zverejnené a používateľ ich pred objednaním výslovne odsúhlasí. Žiadna platená služba nebude používateľovi účtovaná bez jeho predchádzajúceho výslovného súhlasu.

Ak Prevádzkovateľ v budúcnosti zavedie platenú službu pre používateľa, ktorý je spotrebiteľom, splní pred uzavretím zmluvy uzatváranej na diaľku všetky predzmluvné informačné povinnosti a poskytne poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní vrátane vzorového formulára na odstúpenie, prípadne poučenie o zániku tohto práva pri poskytovaní digitálneho obsahu alebo digitálnej služby po jeho výslovnom súhlase a poučení podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Podrobnosti budú upravené v osobitných podmienkach príslušnej platenej služby.

6. Sekcia „Hľadám nehnuteľnosť" (dopyty)

Registrovaný používateľ môže v sekcii „Hľadám nehnuteľnosť" bezplatne zverejniť dopyt, v ktorom opíše požadovanú nehnuteľnosť a uvedie kontaktný e-mail.

Na zverejnený dopyt môžu reagovať realitné kancelárie aj iní inzerenti. Reakcie a ponuky sú zasielané priamo na e-mailovú adresu uvedenú v dopyte. Používateľ berie na vedomie, že kontaktný e-mail uvedený v dopyte bude prístupný osobám, ktoré na dopyt reagujú, a že tým môže byť vystavený nevyžiadaným ponukám.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah, pravdivosť ani zákonnosť ponúk a reakcií tretích strán zaslaných na dopyt a nie je účastníkom komunikácie medzi zadávateľom dopytu a osobami, ktoré naň reagujú.

7. Hodnotenia a recenzie

Registrovaný používateľ môže hodnotiť realitné kancelárie pridelením 1 až 5 hviezd a doplnením slovného komentára. Na jednu realitnú kanceláriu môže používateľ pridať najviac jednu recenziu.

Recenzie musia byť pravdivé, vecné a slušné a musia vychádzať zo skutočnej skúsenosti používateľa s danou realitnou kanceláriou. Zakázané sú urážlivé, klamlivé, hanlivé alebo inak protiprávne hodnotenia.

Overovanie pôvodu recenzií: Recenziu môže pridať len registrovaný a prihlásený používateľ a na jednu realitnú kanceláriu len jedenkrát; pridaním recenzie používateľ potvrdzuje, že vychádza z jeho skutočnej skúsenosti s touto realitnou kanceláriou. Prevádzkovateľ touto cestou prijíma primerané a proporcionálne opatrenia na obmedzenie zverejňovania falošných recenzií. Prevádzkovateľ nezaručuje, že každá zverejnená recenzia pochádza výlučne od osoby, ktorá služby danej realitnej kancelárie skutočne využila, keďže k vzniku zmluvy medzi používateľom a realitnou kanceláriou dochádza mimo Portálu. Prevádzkovateľ recenzie nesponzoruje, neobjednáva ani neupravuje ich obsah; vyhradzuje si len právo moderácie podľa tohto bodu.

Recenzie sú pred zverejnením moderované. Prevádzkovateľ je oprávnený recenziu, ktorá je v rozpore s týmito Podmienkami, odmietnuť alebo odstrániť; o dôvode rozhodnutia dotknutého používateľa informuje a umožní mu podať námietku postupom podľa bodu 8.

8. Pravidlá obsahu, zakázané konanie a nahlasovanie obsahu

Pri používaní Portálu je zakázané najmä:

• vkladať nepravdivý, klamlivý, neúplný, neaktuálny alebo duplicitný obsah;
• zverejňovať obsah, ktorý je urážlivý, hanlivý, obscénny, pornografický, diskriminačný alebo inak protiprávny;
• používať obsah (najmä fotografie a texty) bez náležitého oprávnenia, ktorým sa porušujú práva duševného vlastníctva alebo iné práva tretích osôb;
• inzerovať nehnuteľnosť, ku ktorej inzerent nemá vlastnícke ani dispozičné právo či iné oprávnenie;
• zneužívať súkromnú inzerciu na podnikateľskú alebo sprostredkovateľskú činnosť;
• vykonávať automatizovaný zber údajov (scraping), hromadný import alebo export inzerátov bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa;
• narúšať prevádzku, bezpečnosť alebo integritu Portálu, obchádzať jeho zabezpečenie alebo doň zasahovať;
• uvádzať kontaktné údaje alebo odkazy spôsobom obchádzajúcim účel Portálu, prípadne propagovať konkurenčné služby.

Prevádzkovateľ je oprávnený obsah porušujúci tieto pravidlá odstrániť alebo k nemu obmedziť prístup a používateľovi obmedziť, pozastaviť alebo zrušiť prístup k Portálu, a to za podmienok a postupom podľa tohto bodu a bodov 3 a 4. Keďže používanie Portálu je bezplatné, takýmto opatrením nevzniká nárok na náhradu; zodpovednosť Prevádzkovateľa za bezdôvodný alebo neoprávnený zásah podľa všeobecných predpisov tým nie je dotknutá.

Nahlasovanie nezákonného obsahu (oznámenie a prijatie opatrení): Ktorýkoľvek používateľ alebo iná osoba môže nahlásiť obsah, ktorý považuje za nezákonný alebo v rozpore s týmito Podmienkami, na adresu info@domoviny.sk. Oznámenie by malo obsahovať dostatočne presné a riadne odôvodnené vysvetlenie dôvodov, prečo je obsah považovaný za nezákonný, presné určenie miesta obsahu (napr. URL adresu), meno a e-mail oznamovateľa (okrem oznámení týkajúcich sa trestných činov proti životu a bezpečnosti) a vyhlásenie o dobromyseľnosti a úplnosti oznámenia. Prevádzkovateľ bezodkladne potvrdí prijatie oznámenia, posúdi ho včas, nearbitrárne a s náležitou starostlivosťou a o svojom rozhodnutí, ako aj o možnostiach nápravy, informuje oznamovateľa.

Odôvodnenie rozhodnutia: Ak Prevádzkovateľ odstráni alebo znemožní prístup k obsahu používateľa, pozastaví alebo ukončí jeho zverejňovanie, prípadne obmedzí, pozastaví alebo zruší účet, poskytne dotknutému používateľovi jasné a konkrétne odôvodnenie takéhoto rozhodnutia, ibaže právne predpisy stanovujú inak.

Vybavovanie sťažností a riešenie sporov: Dotknutý používateľ má právo proti rozhodnutiu Prevádzkovateľa podľa tohto bodu podať sťažnosť (námietku) na adresu info@domoviny.sk, a to v primeranej lehote. Prevádzkovateľ sťažnosť posúdi a v odôvodnených prípadoch svoje rozhodnutie zruší alebo zmení. Tým nie je dotknuté právo používateľa obrátiť sa na príslušný orgán alebo na orgán mimosúdneho riešenia sporov, ak sú zriadené, ani jeho právo na súdnu ochranu. Postup pri nahlasovaní a vybavovaní oznámení a sťažností sa uplatňuje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách.

9. Autorské práva k obsahu

Obsah Portálu (jeho grafické riešenie, štruktúra, databáza a programové vybavenie) je chránený podľa zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon a ďalších predpisov. Bez súhlasu Prevádzkovateľa nie je dovolené ho rozmnožovať, šíriť ani inak používať nad rámec bežného prezerania Portálu.

Vložením obsahu na Portál používateľ vyhlasuje, že je oprávnený s týmto obsahom nakladať a že jeho zverejnením neporušuje práva tretích osôb. Pridaním inzerátu alebo iného obsahu používateľ udeľuje Prevádzkovateľovi bezodplatnú a nevýhradnú licenciu na zverejnenie, zobrazovanie, archiváciu a technické spracovanie tohto obsahu v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku Portálu a zobrazenie príslušného inzerátu alebo obsahu, vrátane vyhotovenia technických kópií a opatrenia fotografií ochranným vodoznakom. Licencia je obmedzená na propagáciu samotného inzerátu a Portálu a nezahŕňa použitie obsahu mimo Portálu v reklame nesúvisiacej s daným inzerátom. Prevádzkovateľ nie je oprávnený postúpiť licenciu na tretie osoby bez súhlasu používateľa, s výnimkou poskytovateľov technických služieb v rozsahu nevyhnutnom na prevádzku Portálu. Licencia trvá počas zverejnenia obsahu na Portáli; po zmazaní inzerátu alebo zrušení účtu Prevádzkovateľ obsah v primeranej lehote prestane aktívne zobrazovať, s výnimkou kópií uchovávaných na základe zákonnej povinnosti alebo nevyhnutných technických záloh. Vlastnícke a autorské práva používateľa k jeho obsahu tým nie sú dotknuté.

10. Zodpovednosť

Prevádzkovateľ je výlučne sprostredkovateľom – poskytuje inzertný priestor a technické prostredie na prepojenie inzerentov a záujemcov. Prevádzkovateľ neuzatvára zmluvy v mene používateľov a nie je účastníkom právnych vzťahov medzi nimi.

Prevádzkovateľ nezodpovedá najmä za:

• pravdivosť, úplnosť, aktuálnosť a zákonnosť obsahu inzerátov, dopytov a recenzií;
• skutočný stav, právne vady alebo charakteristiky inzerovaných nehnuteľností;
• dohody, zmluvy, platby a akékoľvek plnenia medzi inzerentmi a záujemcami;
• spory vzniknuté medzi používateľmi navzájom alebo vo vzťahu k tretím osobám;
• škodu spôsobenú porušením povinností používateľa alebo konaním tretích strán.

Prevádzkovateľ vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie riadneho chodu Portálu, neposkytuje však záruku nepretržitej dostupnosti. Dočasné výpadky z dôvodu údržby, technických príčin alebo okolností vyššej moci (najmä živelné udalosti, výpadky dodávateľov, výpadky pripojenia) sú prípustné a samy osebe nezakladajú nárok na náhradu.

Obmedzenia zodpovednosti podľa tohto bodu sa neuplatnia v rozsahu, v akom právne predpisy ich vylúčenie alebo obmedzenie nepripúšťajú, najmä pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti. Zákonné práva používateľov, ktorí sú spotrebiteľmi, zostávajú týmito Podmienkami nedotknuté.

11. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o rozsahu, účeloch a právnych základoch spracúvania osobných údajov – vrátane právneho základu zverejnenia kontaktných údajov v dopytoch a viditeľnosti recenzií tretím osobám – o dobe uchovávania a o právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

12. Zákaznícka podpora a reklamácie

Zákaznícku podporu poskytuje Prevádzkovateľ na e-mailovej adrese info@domoviny.sk. Na podnety a otázky Prevádzkovateľ odpovedá spravidla do 2 pracovných dní.

Spôsob uplatnenia a vybavovania reklamácií upravuje samostatný Reklamačný poriadok.

13. Rozhodné právo a riešenie sporov

Vzťahy z týchto Podmienok sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory sú príslušné riešiť všeobecné súdy Slovenskej republiky.

Ustanovenia tohto bodu o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa uplatnia iba v prípade, ak medzi používateľom, ktorý je spotrebiteľom, a Prevádzkovateľom vznikne spotrebiteľský zmluvný vzťah (napr. po prípadnom zavedení platených služieb podľa bodu 5). Keďže Portál je aktuálne plne bezplatný, medzi Prevádzkovateľom a používateľom spravidla nevzniká spotrebiteľská zmluva o odplatnom plnení.

Ak takýto spotrebiteľský vzťah vznikne a spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (https://www.soi.sk, sekcia Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov) alebo iný subjekt ARS zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (https://www.mhsr.sk).

Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, https://www.soi.sk, a to v rozsahu pôsobnosti podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Dozor SOI sa uplatní len v rozsahu, v akom medzi Prevádzkovateľom a spotrebiteľom vznikne spotrebiteľský vzťah (napr. po prípadnom zavedení platených služieb podľa bodu 5).

14. Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto Podmienky meniť alebo dopĺňať, a to najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozhodnutí orgánov verejnej moci, technických alebo bezpečnostných dôvodov, zmeny rozsahu alebo spôsobu poskytovania funkcií Portálu alebo zavedenia nových služieb.

O zmene Podmienok Prevádzkovateľ informuje registrovaných používateľov vopred, spravidla najmenej 15 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny, a to e-mailom alebo oznámením na Portáli; aktuálne znenie Podmienok je vždy zverejnené na Portáli. Registrovaný používateľ, ktorý je spotrebiteľom, má právo zmenu Podmienok pred nadobudnutím jej účinnosti odmietnuť a svoj účet bezplatne zrušiť. Ak používateľ pred nadobudnutím účinnosti zmeny účet nezruší a pokračuje v používaní Portálu, považuje sa to za prejav súhlasu so zmenenými Podmienkami. Prípadná zmena ceny alebo podmienok platených služieb si vždy vyžaduje výslovný (nie iba konkludentný) súhlas používateľa podľa bodu 5.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom [DD.MM.RRRR].