Reklamačný poriadok

1. Úvod a rozsah

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií a sťažností súvisiacich so službami portálu Domoviny.sk (ďalej len „Portál") a tvorí súčasť Obchodných podmienok.

Portál je v súčasnosti plne bezplatný a neposkytuje žiadne platené služby. Z tohto dôvodu spravidla nevzniká spotrebiteľská zmluva o odplatnom plnení, ku ktorej by sa viazala klasická reklamácia. Napriek tomu sa môžete kedykoľvek obrátiť na prevádzkovateľa s podnetom, otázkou alebo sťažnosťou týkajúcou sa fungovania Portálu a my ju vybavíme podľa tohto poriadku.

Ak prevádzkovateľ v budúcnosti zavedie platené (prémiové) služby, tento Reklamačný poriadok sa na ne vzťahuje v plnom rozsahu vrátane práv spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Čoho sa reklamácia (sťažnosť) týka

Prostredníctvom tohto poriadku môžete riešiť najmä:

• technické problémy alebo chyby vo funkčnosti Portálu (napr. nefunkčné zobrazenie, chyba pri ukladaní inzerátu, problém s účtom);
• nesprávne vybavenú žiadosť alebo podnet;
• v prípade budúcich platených služieb nedodanie alebo chybné poskytnutie zaplatenej služby, prípadne nesprávne vyúčtovanie.

Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na obsah inzerátov, dopytov a recenzií tretích strán – prevádzkovateľ je iba sprostredkovateľom inzertného priestoru a za tento obsah nezodpovedá. Ak chcete nahlásiť nevhodný, klamlivý alebo protiprávny inzerát, použite tlačidlo „Nahlásiť inzerát" na detaile inzerátu, prípadne nás kontaktujte na info@domoviny.sk (postup nahlasovania obsahu upravujú Obchodné podmienky).

3. Spôsob uplatnenia

Reklamáciu alebo sťažnosť uplatníte e-mailom na adrese info@domoviny.sk. Korešpondenčnú adresu na písomné podanie poskytne prevádzkovateľ na požiadanie prostredníctvom tejto e-mailovej adresy.

V podaní uveďte, prosím:

• meno a e-mail priradený k vášmu účtu (na overenie a komunikáciu);
• podrobný popis problému alebo chyby a kedy nastal;
• ak je to možné, snímku obrazovky alebo odkaz (URL) na dotknutú stránku;
• pri budúcich platených službách aj identifikáciu platby (napr. dátum a sumu).

4. Lehota na uplatnenie

Problém alebo chybu nahláste bez zbytočného odkladu po jej zistení. Pri prípadných budúcich platených službách zostávajú nedotknuté zákonné lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady podľa platných predpisov.

5. Vybavenie reklamácie

Prijatie podania potvrdíme a o spôsobe jeho vybavenia vás budeme informovať e-mailom. Bežné podnety a technické problémy sa snažíme vyriešiť spravidla do niekoľkých pracovných dní.

Ak sa reklamácia týka platenej služby a uplatní ju spotrebiteľ, vybavíme ju najneskôr v zákonnej lehote do 30 dní od jej uplatnenia v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak bude reklamácia platenej služby uznaná za oprávnenú, podľa povahy vady vrátime zaplatenú sumu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, alebo zabezpečíme riadne dodanie či nápravu služby.

6. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

Postup ARS sa uplatní iba vtedy, ak medzi vami ako spotrebiteľom a prevádzkovateľom vznikne spotrebiteľský zmluvný vzťah (napr. po zavedení platených služieb). Keďže Portál je aktuálne plne bezplatný, takýto vzťah spravidla nevzniká.

Ak takýto vzťah vznikne a nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu na info@domoviny.sk. Ak prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

www.soi.sk (sekcia Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov)

Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk); návrh môžete podať aj prostredníctvom subjektu zapísaného v tomto zozname.

7. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok a riadi sa právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prevádzkovateľ ho môže aktualizovať najmä pri zmene rozsahu služieb alebo právnych predpisov; aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke.